En vigueur au 1er janvier 2025
Ensable OS est une plateforme SaaS d'automatisation de la relation client par intelligence artificielle, éditée par Brice Hereus et Clément Dubrey (ci-après « Ensable »). Le service permet à des entreprises (ci-après « le Client ») de déployer des agents IA sur leurs canaux de communication (email, WhatsApp, Instagram, SMS, chat web).
L'inscription au service vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions. Si le Client n'accepte pas ces conditions, il doit cesser d'utiliser le service immédiatement.
Essai gratuit — 14 jours
Accès à toutes les fonctionnalités du plan Starter sans engagement ni carte bancaire, dans la limite de 2 000 messages IA sur la durée de l'essai. À l'issue de la période d'essai, le compte passe automatiquement en mode lecture seule si aucun abonnement n'est souscrit.
Starter — 79,90 € HT / mois
9 agents IA, 11 automatisations actives, 500 contacts, 3 intégrations, 5 000 messages IA/mois inclus.
Pro — 139,90 € HT / mois
Agents et automatisations illimités, 5 000 contacts, toutes les intégrations, campagnes, 12 000 messages IA/mois inclus.
Une fois les messages IA inclus consommés, le service IA s'interrompt jusqu'au renouvellement mensuel du forfait. Le client peut à tout moment passer au plan supérieur, ou activer le paiement à l'usage depuis son espace Facturation : les messages supplémentaires sont alors facturés au token consommé — 3 € par million de tokens envoyés au modèle et 15 € par million de tokens reçus — dans la limite d'un plafond mensuel que le client fixe lui-même. Aucune facturation supplémentaire n'intervient sans cette activation explicite.
Tous les prix sont exprimés hors taxes. La TVA applicable est celle en vigueur au moment de la facturation. La facturation est mensuelle, par prélèvement automatique via Stripe.
L'activation du canal SMS est optionnelle. Les SMS sont facturés à l'envoi/réception selon les tarifs suivants (inclus dans la facture mensuelle) :
Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe. En cas d'échec de paiement, le compte passe en statut « impayé » avec un délai de régularisation de 7 jours, au-delà duquel l'accès est suspendu. Le Client peut accéder à ses factures et gérer son abonnement depuis l'espace Facturation du tableau de bord.
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis l'espace Facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata. Ensable se réserve le droit de résilier un compte en cas de violation des présentes conditions, avec notification préalable de 48 heures sauf cas de force majeure ou abus manifeste.
Le Client s'engage à ne pas utiliser Ensable OS pour :
Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate du compte sans remboursement.
Les agents IA d'Ensable OS utilisent des modèles de langage (Claude d'Anthropic). Ensable ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou l'adéquation des réponses générées. Le Client reste seul responsable de la supervision de ses agents et des communications envoyées à ses propres clients.
Ensable s'engage à maintenir une disponibilité du service de 99 % par mois (hors maintenances planifiées annoncées avec 24h de préavis). En cas d'indisponibilité prolongée, le Client peut demander un avoir au prorata.
Ensable concède au Client une licence d'utilisation non exclusive et non transférable de la plateforme pendant la durée de son abonnement. Le Client conserve la propriété de ses données. Ensable conserve la propriété de sa plateforme, de ses algorithmes et de son code source.
La responsabilité d'Ensable est limitée au montant des sommes versées par le Client au cours des 3 derniers mois précédant le dommage. Ensable ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données).
Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Bordeaux.
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026